FAQ – FRAGEN & ANTWORTEN

Wie hoch sind die Versandkosten, wie kann ich meinen Auftrag bezahlen oder wann sind meine Flyer bei mir? – dies sind nur einige Fragen, die uns unsere Kunden in der Vergangenheit gestellt haben.

Mit unseren FAQs möchten wir gerne Abhilfe schaffen und möglichst alle offenen Fragen beseitigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich per E-Mail unter info@shark-printing.de mit Rat und Tat zur Verfügung.


AUFTRAG

Wie kann ich meine Druckdaten bereitstellen?

Sie können Ihre Druckdaten im Anschluss an den Bestellprozesses hochladen. Sobald Sie Ihren Warenkorb bestellt haben, finden Sie die Bestellung in unserem Kundenportal. Dort können Sie die Druckdaten bequem hochladen.

Wo kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen dort auf Kontoübersicht. Unter Status erhalten Sie den aktuellen Stand Ihrer Produktion.

Kann ich meinen Auftrag nachträglich noch ändern?

Nach Hochladung der Druckdaten und Eingangsbestätigung der Zahlung ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Somit ist zu einem späteren Zeitpunkt keine Änderung mehr möglich.

Sofern dies noch nicht geschehen ist, können Sie Ihre Änderungswünsche an info@shark-printing.de senden.

Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?

Eine Stornierung ist vor der Erhalt der Druckdaten sowie dem Zahlungseingang möglich. Senden Sie uns hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie dem Stornierungsgrund an info@shark-printing.de

Mein Auftrag wurde nicht zu meiner Zufriedenheit ausgeführt. Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Reklamation können Sie unter info@shark-printing.de einreichen. Bitte lassen Sie uns hierzu eine E-Mail mit folgenden Informationen zukommen:

  • Bestellnummer
  • Reklamationsgrund
  • Reklamationsbeschreibung
  • Belegfotos
  • Anzahl betroffener Exemplare in Prozent

Unser Qualitätsmanagement wird sich im Nachgang umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die Reklamation mit Ihnen besprechen.

Generell gibt es folgende Optionen, sofern ein Mangel festgestellt wurde:

  • Nachbesserung
  • Preisnachlass
  • Rückabwicklung

Bitte beachten Sie:

  • Ein kostenloser Nachdruck oder eine Gutschrift in Höhe des Auftragswertes kann nur bei Rückgabe der gesamten Ware erfolgen.
  • Bei eigenständigem Auslösen eines Neudrucks kann eine Übernahme der Kosten nicht garantiert werden.


BEZAHLUNG & VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten für Sie an.

Wann werden meine Produkte angeliefert?

Die Laufzeit ergibt sich aus mehreren Faktoren:

Eingang Zahlung Upload Druckdaten Produktionszeit Versandlaufzeit

Bitte beachten Sie:

Produktionszeit: Diese richtet sich nach dem jeweiligen Artikel bzw. Ihrer Auswahl auf der jeweiligen Produktseite.

Versandlaufzeit: In der Regel werden Ihre Produkte innerhalb von 1-2 Werktage via DPD zugestellt.

Werden Bestellung, Zahlungs- und Dateneingang an Arbeitstagen vor 22 Uhr abgeschlossen, zählt dieser Tag zur Gesamtlaufzeit hinzu. Eingänge nach 22 Uhr werden ab dem darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.

Bitte beachten Sie in er aktuellen Situation:

Aufgrund der aktuell hohen Auslastung ist es nicht immer möglich, alle Artikel in einer Sendung (1 Paket) zu versenden. Damit die Ware möglichst schnell zu Ihnen gelangt, kann es also vorkommen, dass Sie mehrere Pakete – auch an verschiedenen Tagen erhalten. Die zusätzlichen Versandkosten für mehrere Pakete übernehmen wir für Sie – wichtig ist uns, dass Sie schnell die bestellten Waren erhalten.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit den folgenden Zahlarten bei uns bezahlen: Paypal Plus oder Kauf auf Rechnung.